南京市云森木业有限公司

好的，这是一份关于圆木桩退换货政策的说明，供您参考：

# 圆木桩退换货政策说明

尊敬的客户，为确保您在采购圆木桩过程中的权益得到保障，并明确双方责任，特此说明我们的退换货政策。请您在采购前务必仔细阅读，并与供应商进行确认，因为具体条款可能因供应商而异。

1. 质量异议处理：

* 原则： 我们承诺提供的圆木桩符合双方约定的规格、等级和质量标准（如材质、尺寸、长度、弯曲度、虫蛀、腐朽等）。若您在收货后合理时间内（通常在7-15天内，具体按合同约定）发现货物存在非人为因素的严重质量问题，且该问题在交付时即存在，请立即停止使用并通知我们。

* 处理方式： 我们将根据您的反馈进行核实。经我方或双方认可的第三方机构鉴定确认属于我方责任的质量问题后，我们将根据实际情况提供解决方案：

* 退货： 接受问题木桩的退货，并退还相应货款。

* 换货： 为您更换符合质量要求的同规格木桩。

* 协商处理： 双方协商其他合理的补偿方式。

* 注意： 轻微瑕疵（如不影响结构强度的自然结疤、轻微色差等）通常不视为严重质量问题，可能不在退换范围内。

2. 运输损坏：

* 责任界定： 货物在运输途中发生的损坏（如断裂、严重磕碰变形等），其责任归属需根据双方约定的交货方式（如FOB、CIF等）和运输保险情况来确定。

* 操作流程： 请在签收前或签收时（特别是物流配送）务必当场验货。如发现运输损坏，请立即在签收单上注明损坏情况，拍照或录像留存证据，并及时通知我们和承运方。我们将协助您向承运方索赔或根据保险条款处理。若签收时未提出异议，后续再主张运输损坏通常较难处理。

3. 人为损坏/使用不当：

* 因客户储存不当（如未按要求堆放导致变形、开裂、霉变）、加工不当、安装不当或非正常使用造成的损坏，不属于退换货范围。

4. 尺寸规格不符：

* 若收到的圆木桩规格（直径、长度等）与合同订单明确约定不符，请在收货后及时提出异议并提供凭证（如测量记录、照片）。经确认后，我们将负责退换或协商差价补偿。

5. 退换货时限与费用：

* 质量异议或规格不符的退换货要求，通常需在收货后规定时间内（如7-30天）提出，逾期将视为验收合格。

* 对于确属我方责任的退换货，相关运费（退回和重新发货）一般由我方承担。若非我方责任（如运输损坏由承运方负责），则相关费用需按责任方承担。

6. 退换货流程：

* 发现问题 -> 及时通知并提供证据 -> 双方确认问题性质 -> 协商解决方案（退货/换货/补偿） -> 处理执行。

重要提示：

* 本政策为通用性说明，具体退换货条款以您与供应商签订的正式合同或协议为准。采购前务必详细沟通并书面确认所有细节。

* 保留好合同、订单、收货单、沟通记录、问题照片/视频等证据。

* 及时沟通是关键，发现问题后切勿拖延。

理解并遵守清晰的退换货政策有助于保障您的利益，减少。